Pravo na povrat

Kao potrošač u Europskoj uniji, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako izvršiti povrat

1. Pošaljite obavijest o raskidu ugovora na [email protected] u roku od 14 dana od primitka pošiljke.
2. Vratite proizvod u originalnom, neoštećenom stanju na adresu Trainer Kopas d.o.o., Ilica 42, 10000 Zagreb, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu.
3. Nakon primitka i provjere proizvoda, izvršavamo povrat uplaćenog iznosa u roku od 14 dana, na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

Iznimke od prava na povrat

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:

• Žive biljke i sadnice koje su nepovratno oštećene ili uginule uslijed nepravilnog rukovanja nakon primitka.
• Robu podložnu brzom propadanju (npr. rezano cvijeće).
• Proizvode koji su nakon dostave otvoreni na način koji ih čini nepodobnim za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. otvorena vreća gnojiva ili zemlje).

U slučaju oštećenja biljke tijekom transporta, molimo da nas kontaktirate uz fotografiju u roku od 48 sati od primitka - takve slučajeve rješavamo besplatnom zamjenom ili povratom novca bez potrebe za vraćanjem proizvoda.

Troškovi povrata

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod dostavljen oštećen ili pogrešan proizvod, kada trošak povrata snosi Trainer Kopas.

Reklamacije (materijalni nedostaci)

Za proizvode s materijalnim nedostatkom koji se pojavi unutar zakonskog roka od 2 godine, potrošač ima pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Reklamaciju možete podnijeti putem e-maila ili pisanim putem na adresu tvrtke.